Begriffe wie Innovation und Innovationsmanagement werden in allen Branchen schon lange wie Mantras verwendet. Aber wie lassen sie sich erfolgreich umsetzen? Trotz aller kundenzentrierten Ansätze in den heutigen Organisationen kennen viele ihre Kunden jedoch gar nicht. Deshalb ist es so wichtig, fernab von Büro oder Labor, den Verbraucher bei der Arbeit und in der Freizeit zu beobachten.Wie komplex erfolgreiches Innovationsmanagement wirklich ist, erläutert Hans W.Steisslinger.
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